Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

14 jours pour changer d’avis, retour offert

Pour tout achat sur mikaelian.fr, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Mikaelian.

Comment retourner un bijou

1. Faites votre demande. Cliquez sur « Renoncer à mon achat », en bas de chaque page du site et dans votre e-mail de confirmation de commande (mikaelian.fr/pages/retractation). Indiquez votre numéro de commande, votre e-mail et le ou les bijoux concernés, puis cliquez sur « Confirmer ma rétractation ». Un accusé de réception daté vous est aussitôt envoyé par e-mail. Vous pouvez aussi nous écrire à info@bijouterie-mikaelian.fr, ou par courrier à Mikaelian, 23 rue James Close, 06600 Antibes, en utilisant le formulaire ci-dessous ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté.
2. Recevez votre étiquette. Une étiquette de retour prépayée et assurée vous est envoyée par e-mail sous 48 h ouvrées.
3. Expédiez le bijou. Placez-le dans son écrin, avec son certificat et les documents remis, puis déposez le colis dans les 14 jours suivant votre demande.
4. Suivez votre retour grâce au numéro de suivi figurant sur l’étiquette.

État du bijou

Vous pouvez examiner votre bijou comme vous le feriez en boutique. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant d’autres manipulations, par exemple un bijou porté, rayé ou modifié. Merci de le retourner complet, avec son écrin et ses documents.

Remboursement intégral

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé). Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, et peut être différé jusqu’à la réception du bijou. Il est effectué sans frais, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de paiement en plusieurs fois avec Alma, l’échéancier est annulé et les sommes déjà versées vous sont remboursées.

Bijou abîmé ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou non conforme, écrivez-nous dès que possible à info@mikaelian.fr, photos à l’appui. Le retour est à notre charge et nous vous proposons une réparation, un échange ou un remboursement. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Exceptions

Ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation :

• les bijoux personnalisés ou modifiés à votre demande (gravure, mise à taille, transformation), conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation ;
• les achats réalisés dans notre boutique d’Antibes, qui ne relèvent pas de la vente à distance.

Formulaire type de rétractation